NOVALNET AG - Garching bei München

Britt A.

UPDATE: Tatsächlich bin ich Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden und daher stammte die unrechtmäßige Lastschrift der Novalnet AG. Die Rückmeldungen des Supports waren zwar dürftig, aber das ließ sich zumindest nun über den Onlineshop aufklären und der Zahlungsdienstleister war nicht der Verursacher.
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Ich kann die negativen Rezensionen aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit der Novalnet AG leider nur bestätigen. Novalnet hat vergangenen Dezember zweimal per Lastschrift im Auftrag eines Onlineshops von meinem Konto Geld eingezogen. Ich habe weder ein Lastschriftmandat an die Novalnet AG erteilt noch jemals bei dem Onlineshop bestellt.
Ich habe mir die Lastschriften über meine Bank zurückgeben lassen und mit dem Onlineshop Kontakt aufgenommen. Auch dieser konnte anhand der mir zur Verfügung stehenden Informationen keine Bestellung ausfindig machen. Ich habe also auch bis heute keine Rechnung, Bestellbestätigung oder ähnliches vorliegen.
Inzwischen versucht die Novalnet AG aber auch bei mir über eCollect - die woher auch immer plötzlich meine Adresse haben, obwohl ich diese nie an die Novalnet AG ausgehändigt habe - den unrechtmäßig abgebuchten Betrag wieder einzufordern. Meine E-Mails und Anrufe an den Support blieben bislang unbeantwortet und ich werde jetzt wohl meine Rechtschutzversicherung einschalten müssen.

Alles sehr unschön und vor allem unnötig, weil wenn hinter dem Ganzen ein Missverständnis steckt, könnte man das ja sicherlich auch unkomplizierter aus der Welt schaffen.

Andreas B.

Komplett unseriöser Zahlungsdienstleister dessen Bewertung hier mit 4.4 ich mir nur durch gekaufte Bewertungen erklären könnte. Novalnet arbeitet bewusst, oder aber duldet wenigstens die Zusammenarbeit mit Abofallen Abzocker wie der Howlogic Kft. Dabei operiert Novalnet als der Geldeintreiber dieser dubiosen Unternehmen. An einer geregelten Kommunikation welche der Aufklärung eines Sachverhaltes dienlich sein könnte ist man nicht interessiert. Der 'Kunde' wird absichtlich im Dunkeln gelassen ohne auf Details einer Forderung einzugehen, bis dieser entweder entnervt aufgibt oder es auf eine Gerichtsverhandlung ankommen lässt.

Es ist bemitleidenswert, dass sich Mitarbeiter für diesen Nullwert an Wertschöpfung finden und es offenbar mit Ihrem Gewissen vereinbaren können, gegen Bezahlung diesem dubiosen Geschäftsmodell weiter einen Markt zu bieten.

Schämen Sie sich und ersparen Sie mir Ausreden wie 'wir sind nur Zahlungsdienstleister' oder 'leider können wir Ihr Anliegen keiner unserer Service Tickets zuordnen' ...

Ergänzung:
Die Antwort fällt natürlich wie erwartet aus.
"Grundlose Unterstellung, anonyme Rezension ohne Details, Hassrede"
Da fragt man sich in der Tat ob die Rezension überhaupt gelesen/ verstanden wurde, oder ob weiterhin nur Textbausteine kopiert wurden. Dies wäre in jedem Fall konsistent mit all bisherigen Erfahrungen.
Vielleicht sollten Sie Ihrem Eifer einmal Ihren dubiosen Vertragspartnern widmen anstelle das moralische Vorrecht zu beanspruchen.
Getroffene Hunde bellen. Bellen Sie ruhig weiter.

2. Ergänzung:
Unterdessen hat sich ein Anwalt der Novalnet AG mit Google in Verbindung gesetzt um meine Bewertung auf Echtheit zu prüfen und um eine Löschung zu beantragen falls ich nicht reagiere. Das ist sicherlich Ihr gutes Recht, aber wohl doch verwunderlich, dass dies sofort über eine Kanzlei erfolgt und nicht etwa ein Mitarbeiter der Novalnet AG auf mich zukommt.
Alles in allem nur eine weitere Bestätigung für die mangelnde Seriosität des Unternehmens.
Wenigstens wurde die Antwort des Unternehmens auf meine ursprüngliche Rezension zurückgezogen in welcher ich der Hassrede bezichtigt wurde.
Wie ebenfalls Andere hier bemerkt haben, stammen die positiven Bewertungen mit hoher Wahrscheinlichkeit von keinen echten Kunden. Wer bitte schön bedankt sich schon beim Zahlungsdienstleister für den reibungslosen Ablauf einer erhaltenen Mahnung?

3.Ergänzung:
So ziemlich genau 2 Monate nachdem die Novalnet AG, mithilfe eines Anwaltsbüros, Google aufgefordert hat meine Bewertung zu löschen, kommt nun eine weitere Aufforderung des Anwaltsbüros mit der Behauptung es hätte nie eine geschäftliche Beziehung bestanden und diese Bewertung wäre demnach erfunden. Selbstverständlich belege ich die Geschäftsbeziehung ebenso wie beim Erstem mal.
An die Damen und Herren der Novalnet AG welche mit hoher Wahrscheinlichkeit diesen Beitrag lesen werden.
Ich werde auch weiterhin diesen Beitrag mit den aktuellen Einschüchterungsversuchen auf neustem Stand halten bis eventuell ein Lerneffekt eintritt. Ein sehr positiver Nebeneffekt ist dabei natürlich, dass der Beitrag wieder ganz oben auf der Liste an neuer Rezensionen landet, und somit hoffentlich von mehr Menschen gelesen werden kann.
Wünschenswert wäre jedoch nach wie vor, nicht mit dubiosen Geschäftspartnern wie der Howlogic Kft zusammen zu arbeiten.
Vielleicht überlegen Sie es sich ja doch einmal.

Also, bis in 2 Monaten.

4. Ergänzung
Nach ca. 1 Jahr seid dem letztem Versuch, hat nun die Novalnet AG oder deren beauftragtes Anwaltsbüro wiederum Kontakt mit Google aufgenommen und erwirkt, dass meine Bewertung zumindest kurzfristig nicht mehr öffentlich erreichbar ist. Als Grund hierfür wurde Verleumdung aufgeführt.
Nach einer erneuten Email an Google, wurde die Rezension wieder verfügbar gemacht.

Mit welcher Sturheit die Novalnet AG hier gegen eine rechtmässige Bewertung vorzugehen versucht ist verwunderlich und nun auch peinlich.
Dabei hat die Novalnet AG nicht einmal versucht mit mir Kontakt aufzunehmen.
Man darf mit Spannung die Fortsetzung dieser Realsatire erwarten...

Manfred S.

War erst skeptisch, weil ich durch Novalnet eine Forderung für ein Software-Unternehmen begleichen sollte, die jedoch fristgerecht storniert wurde.
Aber durch einfache Kommunikation sowohl mit Novalnet als auch mit dem Software-Anbieter konnte das Missverständnis ausgeräumt werden und die Forderung wurde zurückgenommen.
So stelle ich mir einen kundenorientierten und vertrauenswürdigen Service vor.

Benjamin L.

Ich bin auch in die Falle eines Kunden der Novalnet AG getappt. Jedweder Versuch, es danach mit der NOVALNET AG einfach, direkt und auch anhand von Beweisen zu lösen, schlug fehl. Auch dass der Kunde Datenmissbrauch betreibt, interessiert die NOVALNET AG nicht. Das Schreiben vom Inkassounternehmen im Auftrag kam...Dazu noch mit 14 Tagen Verspätung. So werden die Kosten schön nach oben getrieben, auch wenn hier eine unrechtmäßige Forderung im Raum steht. Auch das ich einen Widerspruch geleistet habe und selbst bei einem Irrtum, der Vertrag mit dem Kunden nicht Rechtsfähig wäre, zählt nicht. Hier wird nur versucht, möglichst schnell Kasse zu machen. Ob sich Novalnet mit solchen betrügerischen Kunden einen Gefallen macht.....? Ich kann Geschäftskunden nur davor warnen. Die BaFin ist informiert.

Nach erfolgter Anzeige hat Novalnet durch das beauftragte Inkassounternehmen Ecollect (was selbst vom Verbraucherschutz als kritisch angesehen wird) die Forderung zurückgezogen. Gegen meine Rezession wurde ein Rechtsanwalt der Novaltnet AG tätig. Es wäre fingiert und ich hätte kein Kontakt zu Novalnet gehabt -sein Argument. Ich habe die Belege und den Nachweis, daß die Novalnet AG keine Deskalation wollte. Mal sehen, wie weit es die Novalnet AG treibt, um negative Erfahrungswerte löschen zu lassen. Kritik am eigenen Verhalten wird auf jeden Fall nicht geduldet. Hätte ich 5 Sterne gegeben, hätte ich ein Dankesschreiben erhalten. So soll nach dem RA "konstruktive Kritik" aussehen.

Nach einem zweiten Anlauf des RAs der Novalnet, der versuchte Google zu erklären, dass meine Rezession fingiert sei & dem Zusenden meines Emailaustausches mit Novalnet an Google, hat Novalnet aufgegeben. Ich bin nun auf einer schwarzen Liste bei Novalnet. Wenn Novalnet auch Bauernfänger und Internetbetrüger vertritt, bin ich das gerne. Nochmals an Novalnet: Ich habe zu keinem Zeitpunkt meine Einwilligung in ein Abo erteilt, zu dessen Konto ich niemals Zugang habe. Das wäre rein logisch der größte Blödsinn.

K M.

Die Novalnet AG hat bei unserem Unternehmen nun mehrfach nicht autorisierte Abbuchungen vorgenommen, obwohl es von uns schriftliche Aufforderungen zur Unterlassung gab (per Einschreiben) - unser Eindruck - inkompetent und kein Interesse an Verhinderung von Betrugsversuchen. Wir haben heute Anzeige gegen die Novalnet AG und die Geschäftsführung erstattet.

Ergänzung:
Bevor Herr oder Frau Anwalt auf die Idee (wie bei anderen Einträgen) kommt, das hier wäre gefälscht oder gelogen - es gibt mittlerweile eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer beim Polizeipräsidium Südhessen. Die Novalnet AG wird vermutlich dann bei Gelegenheit Post von dort bekommen

2. Ergänzung:
Der Anwalt der Novalnet AG hat natürlich versucht, diese Bewertung löschen zu lassen. Allerdings ohne Erfolg, da wir 2 Einschreibebelege und die Bestätigung der Anzeige der Polizei vorlegen konnten.

Infinity R.

Wenn man auf der Suche nach einem professionellen und hilfsbereiten Zahlungsdienstleister ist, dann ist man bei Novalnet genau an der richtigen Adresse. Die Mitarbeiter sind stets freundlich, sehr kompetent und antworten schnell. Wir können diese Firma zu 100% weiterempfehlen und freuen uns auf eine weiterhin sehr gute Zusammenarbeit!

Владимир ?.

Ich habe von Nowalnet eine Abbuchung von 360 Euro erhalten, aber nirgendwo etwas bestellt.

Florian N.

Kann nur positives über das Unternehmen berichten und fühle mich als Kunde sehr gut aufgehoben. Der Service und die Unterstützung sind außergewöhnlich, da sich für jede Problemstellung Zeit genommen wird und die Lösungsfindung immer im Vordergrund steht. Werde Novalnet gerne weiterempfehlen und bin dankbar für die tolle Zusammenarbeit.