Stauferklinikum Schwäbisch Gmünd - Mutlangen

Imad Y. F.

Unprofessionelles und respektloses Verhalten am Empfang der Intensivstation

Ich musste leider eine äußerst negative Erfahrung mit einem Empfangsmitarbeiter dieser Intensivstation am Stauferklinikum Schwäbisch Gmünd machen. Am Freitag, den 13.12.2024, gegen 15:15 Uhr wollte ich eine Patientin besuchen, doch der Mitarbeiter zeigte sich von Anfang an unfreundlich und respektlos.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Patientin zu mir gebracht werde und ich im Wartebereich Platz nehmen solle. Nachdem sich jedoch über einen längeren Zeitraum nichts tat, sprach ich den Mitarbeiter erneut freundlich an. Ohne nachvollziehbare Begründung verweigerte er mir plötzlich den Besuch und verhielt sich dabei überaus unprofessionell. Auf meine Bitte, seinen Namen für eine offizielle Beschwerde zu erhalten, reagierte er mit demonstrativer Gleichgültigkeit und weigerte sich, mir diese Auskunft zu geben.

Besonders inakzeptabel war, dass er mich offenbar willkürlich stundenlang hätte warten lassen, ohne mein Anliegen zu prüfen oder mir eine sachliche Begründung zu geben. Erst nachdem ich mein Recht auf einen Besuch nachdrücklich eingefordert hatte, ließ er mich die Patientin sehen – allerdings weiterhin mit unangemessenem Verhalten und abfälligen Bemerkungen.

Ein solcher Umgang mit Besuchern, die sich in einer ohnehin emotional belastenden Situation befinden, ist absolut untragbar. Ein professioneller, respektvoller und empathischer Umgang sollte insbesondere im Bereich der Intensivstation selbstverständlich sein. Ich hoffe, dass das Krankenhaus diesen Vorfall ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass sich solch ein Verhalten nicht wiederholt.

E L.

Ich habe meinen Sohn hier zum Welt gebracht. Leider habe ich keine gute Erfahrung gemacht. Die Ärzte waren ok, aber nicht erfahrend. Die Krankenschwestern waren sehr schlecht, weder fachlich noch freundlich. Ehrlich gesagt waren sogar fremdenfeinliche Bemerkungen an der Tagesordnung. Sie waren sehr unhöflich und nicht nett. Ich habe sie tausende Male gerufen und haben einfach nicht reagiert und wenn sie dann mal kamen waren sie wie gewohnt unhöflich zu mir, sie wollten mir nicht helfen. Am ersten Tag als mein Baby geboren ist, waren es draußen minus drei Grad, die Schwestern haben alle Fenster aufgemacht. Mir war sehr kalt, ich habe darum gebeten die Fenstern zu schließen aber die Schwestern haben sich geweigert. Sie sagte, dass das Baby frische Luft braucht!!!
Ich habe es sehr bereit nicht wie meiner ersten Geburt nach Stuttgart zu fahren. Der Vergleich ist der zwischen Himmel und Hölle.

L. M.

Lag ein paar Tage auf der Intensivstation, alles top, super nettes Team, kompetente Pflege, klar, kein Luxushotel und alle hatten immer viel zu tun aber im Vergleich zu anderen Kliniken wie z.B. Aalen wirklich keine Massenabfertigung, man ist hier noch Mensch und für die Patienten wird alles gegeben 👍

Danielle 7.

Das soll ein Krankenhaus sein? Mein Partner liegt dort seit einer Woche. Bett ist teilweise mit Blut verschmiert (von ihm). Gestern musste ich ne Schwester oder was auch immer sie ist darauf hinweisen sein Bett mal neu zu beziehen.
An mangelndem Personal kann es ja nicht liegen denn auf dieser Station, an der Rezeption, sind immer 3 oder 4 Personen. Wenn man mal was fragen möchte, wird man nicht wirklich wahrgenommen und wenn, dann sind die Damen nicht wirklich freundlich.

Hatte einen Termin mit dem Arzt, 2 Tage davor schon ausgemacht und was war: er hat nicht mal richtig in die Akte meines Partners geschaut.
Super, man wird dort überhaupt nicht richtig wahrgenommen.
Mein Partner fühlt sich ebenfalls nicht gut aufgehoben.

Er hat sogar Schmerzmittel bekommen obwohl er dem Personal mitgeteilt hat, das er keine Schmerzen mehr hat. Warum bekommt er weiterhin welche?

Das einzig gute an dem Krankenhaus ist der Standort; das wars dann auch schon.

Das nächste mal fahr ich ihn nach Stuttgart ... da ist das Personal zumindest aufmerksamer und freundlicher und der Arzt besser vorbereitet.

Selena B.

Habe vor einem Monat per geplanten Kaiserschnitt meinen Sohn zur Welt gebracht. Alles in allem war ich sehr zufrieden, die Hebammen und Krankenschwester sind sehr nett. Mann merkt das es an Personal fehlt, aber die die da sind (die meisten) bemühen sich sehr das mann sich wohlfühlt.

Elena

2019 und 2024 durfte ich meine Kinder in Mutlangen zur Welt bringen. Die Hebammen im Kreißsaal sind unglaublich toll! Beide Male wurde ich von ganz tollen, ruhigen Hebammen betreut, die mich und meine Bedürfnisse ernst genommen haben und sich nicht - außer wenn es nötig war - in den Geburtsvorgang eingemischt haben. Selbst als Komplikationen auftraten, war die Stimmung zwar konzentriert, aber nie hektisch oder in sonstiger Weise unangenehm. Durch die Kompetenz der Hebamme 2024 konnte die Komplikation gelöst werden und es war kein Kaiserschnitt notwendig - einfach weil hier jemand war, der Erfahrung hatte. Mir ist bekannt, dass die bei mir vorliegend Komplikation normalerweise im Kaiserschnitt endet. Danke, Frau Hirsch und Pauline! Übrigens: bei beiden Geburten 1:1 Betreuung, bei der zweiten sogar 2:1.
Auch die Wochenbettstation ist super, alle sehr nett und bemüht.

Zudem „durften“ wir 2024 auch die Notaufnahme testen. Weil die Diagnose schwierig war, wurde ein sehr freundlicher und fachkundiger Oberarzt (Orthopäde) hinzugezogen - selten habe ich mich so ernst genommen gefühlt, auch wenn die Schmerzen diffus waren. Riesen Dank auch an dieser Stelle für eine kompetente Diagnosestellung und Behandlung.

Jan P.

Habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Einzig die Zeit von der Diagnose in der Notaufnahme bis hin zur Verlegung auf die Station war ziemlich lang. Dafür waren die Ärzte und Schwestern auf Station sehr freundlich und hilfsbereit und haben versucht einem den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Nochmals danke an das Team von Station E22 😊

Diana D.

Ich bin vor ca. 3 Wochen mit meinem Sohn ( 10 Jahre) in die Notaufnahme gekommen. Er hat sich beim Wettkampf in Heubach den Oberarmknochen gebrochen. Wir kamen sofort dran.
Ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich sehr zufrieden war. Die Schwestern waren alle sehr lieb zu meinem Sohn und erklärten jeden Schritt den sie tun. Wir wurden auch gut informiert und konnten alle Fragen stellen. Nach dem Röntgen stand fest, dass es operiert werden muss. Es ging dann alles sehr, sehr schnell mit der Vorbereitung und die OP verlief Gott sei Dank echt gut.
Ich wollte mich sehr bedanken bei den Krankenschwestern die am Sonntag, den 22.9.24 Dienst in der Notaufnahme gehabt haben und den Ärzten die meinen Sohn operiert haben. Uns wurde von unserem Unfallchirurgen gesagt, dass diese OP echt super gemacht wurden ist und die Ärzte da wirklich meisterhaft gearbeitet haben. Vielen, lieben Dank dafür. Und zur Anästhesisten sie hat auch wirklich super Arbeit geleistet. Einfach ein ganz großes Lob an Sie alle.